【岚商道说】3月跳槽旺季,送给老板和运营一些培训新人

http://www.qndb.net   来源:   2015-03-18
简述:【岚商道说】3月跳槽旺季,送给老板和运营一些培训新人知识,这次谈客服,个人观点仅供参考 客服培训 淘宝天猫 岚商道
  3月份是跳槽换岗位的旺季,今天店铺来了3个新人,两个客服一个美工,马上要对他们系统的培训了但
  突然发现以前准备的内容不太好找,索性再次自己凭着回忆再做一次,即是复

【岚商道说】3月跳槽旺季,送给老板和运营一些培训新人知识,这次谈客服,个人观点仅供参考 客服培训 淘宝天猫 岚商道
  3月份是跳槽换岗位的旺季,今天店铺来了3个新人,两个客服一个美工,马上要对他们系统的培训了但
  突然发现以前准备的内容不太好找,索性再次本身凭着回忆再做一次,即是复习,也是留下痕迹,方便以
  后本身使用,同时分享出来,如果你是老板或者运营可以收藏,今天我主要针对客服简单说一下,以后会
  陆续有其他岗位,以前亿邦动力转载文章没打招呼,如果再有这种情况,请联系(微信)岚商道:lanshan
  gdao说明情况。
  客服培训对于一名客服的专业程度,还是询单转化率的高低,以及对整个店铺的销量都起到非常重要的作
  用。对于如何领客服进门,在电商环节中也是非常关键和重要的一个环节。这里我总结了客服培训的几个
  重要环节:
  一.客服培训前的准备工作
  这个准备工作,不仅指的是在客户招进公司来,进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作
  中要细心观察,善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料,流程的说明等等。在之前客服碰到的
  问题中,要经常思考,从我们的角度,从新的客服的角度,什么能快速的帮到一位新人呢?以便在平时工
  作中就整理新人培训材料的list,同时需要根据外部内部环境的变化,对材料及时调整,以备不时之需。
  二.客服需要掌握的基本知识
  1.淘宝规则
  一个专业的客服,学习好淘宝规则是前提,没有规矩不成方圆,要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程
  ,懂得规避,了解足够透彻,避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法,
  才能最大限度避免差评师。
  2.产品知识
  产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉,就直接接待客户了,这样即使产品卖出去了,也
  可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件,可以让客服从本身店铺的详情页
  ,以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚本身的产品,明确我们的优势。特别是远程客服,最好能够
  先寄给客服产品的样品,能实实在在看到实物,对功能性产品,最好能本身实际操作,实际体验,对产品
  真正的了解,这样销售起来更有信心,更能得心应手。产品的讲解,假如是衣服的类目,讲解服装的设计

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