退款纠纷中必备凭证模板 模板 纠纷 退款 退款纠纷

http://www.qndb.net   来源:   2015-03-18
简述:退款纠纷中必备凭证模板 模板 纠纷 退款 退款纠纷
  小编导读:亲爱的卖家朋友们,我们的客服是否还在烦恼应该如何处理买家发起的退款?是否还在为应该提供什么凭证而痛苦?今天,小编为我们卖家朋友整理了退款中三个场景的应对方案和凭证模板,还不快来赶紧收藏!
  场景一:买家未收到货物
 

退款纠纷中必备凭证模板 模板 纠纷 退款 退款纠纷
  小编导读:亲爱的卖家朋友们,我们的客服是否还在烦恼应该如何处理买家发起的退款?是否还在为应该提供什么凭证而痛苦?今天,小编为我们卖家朋友整理了退款中三个场景的应对方案和凭证模板,还不快来赶紧收藏!
  场景一:买家未收到货物
  一丶买家表示未收到货物,商家应该如何处理?
  建议再次联系买家确认是否收到:
  1丶若已收到
  1)建议联系买家撤销维权;
  2丶若仍表示未收到或者联系不上
  1)建议联系物流公司提供(买家本人签收底单);
  2)若底单非买家本人签字或草签,建议提供物流公司开具的(买家委托第三方代签收公章证明);
  3)若上述凭证均无法提供,建议自行协商处理较好,避免产生纠纷;
  凭证格式参考:(点击:我是卖家,买家表示没有收到货物,需要提供什么凭证?)
  二丶买家无理由拒收,邮费争议
  若买家无理由拒收,您希望扣除发货运费情况下:
  1)建议提供物流公章证明买家无理由拒签;
  凭证格式参考:(点击:买家无理由拒收,卖家需要提供什么凭证?)
  场景二:买家已收到货
  一丶买家反馈质量问题等属于卖家责任问题要求退款
  建议联系买家核实具体情况
  1丶若情况属实,建议自行和买家协商解决
  1)如尺寸色差问题,建议核实买家图片属实自行处理;
  2丶若无法达成一致意见,建议卖家提供凭证反馈
  1)如假货材质问题,建议提供商品进货凭证留言反馈;
  3丶若无法达成一致意见且无法提供凭证
  1)建议关注小二处理,小二根据买家凭证进行判断责任;
  二丶买家反馈不喜欢,不合适等非卖家责任问题要求退款
  建议核实商品是否支持7天无理由退换货
  1丶若属于7天无理由退换货商品
  1)支持退货退款,建议主动解决;
  2)建议和买家约定清楚退货地址以及邮费;
  3)卖家包邮产品,是指卖家发货的邮费由卖家支付,若交易后续退货,邮费处理原则如下:
  七天无理由退换货(商品不存在质量问题,买家主观原因退货),双方分别承担发货运费(卖家承担发货邮费,买家承担退货邮费)。
  2丶若不属于7天无理由退换货商品
  1)建议自行协商,淘宝不强制要求卖家退货退款

责任编辑:大名