山西省28家财产保险公司开展了“爱在春运·暖心守护”专项护航行

2025年春节期间，山西保险行业以实际行动践行“以人民为中心”的服务理念，组织全省28家财产保险公司开展了“爱在春运·暖心守护”专项护航行动。这一行动旨在为春节期间在高速公路和城市道路上遇到困难的车主提供及时、便捷、高效的保险理赔服务，守护每一位归家人的平安与期盼。

山西省保险行业协会制定了专项工作方案，部署了各项服务举措，确保春节期间保险服务的高效运行。

各保险公司通过线上线下相结合的方式，提供全方位的保险理赔服务。线上渠道包括微信公众号、小程序及专属APP，线下则通过24小时畅通的客服电话和现场服务，确保车主能够随时随地获得帮助。

春节期间，全省财产保险公司共受理各类车辆碰撞案件40.683笔，定估损金额达2.4亿余元。其中，通过在线远程方式快速受理的案件达13.875笔，展现了保险行业数字化转型的显著成效。

科技赋能服务：

各保险公司充分利用现代科技手段，开通高效便捷的线上服务，实现了快速定损理赔，极大提升了服务效率和客户体验。

行动成效：

保障春运安全：

此次专项护航行动为春节期间的车主提供了强有力的保障，确保了春运期间道路交通的安全与顺畅。

提升服务效率：

通过科技手段的应用，保险公司能够快速响应车主需求，缩短理赔时间，提升服务效率，赢得了广大车主的认可和好评。

数字化转型成果：

在线远程受理案件的数量和比例显著提升，彰显了保险行业在数字化转型方面的成果，为未来进一步提升服务质量奠定了基础。

意义与影响：

践行社会责任：

山西保险行业通过实际行动践行了“以人民为中心”的服务理念，展现了行业的社会责任感和担当。

提升行业形象：

此次专项护航行动不仅提升了保险行业的服务水平和效率，也增强了公众对保险行业的信任和认可。

推动行业创新：

通过科技手段的应用和数字化转型，保险行业在服务模式和创新方面取得了显著进展，为未来的发展提供了新的动力。