用心服务，全面提升客户消费体验 德力西：打造“双五星”品牌体系

　　近年来，德力西积极打造国家标准五星品牌和五星售后服务“双五星”品牌体系。

　　德力西在已有优质售后服务的基础上，率先以全服务周期的概念，建立了业内超大规模的客户服务团队，并打造出了一站式售前、售中、售后服务体系。这一体系充分整合德力西的信息和技术资源，倾力为客户提供包括商务咨询、技术咨询、产品选型和配型支持等售前服务，订单信息查询、物流信息查询、电子商务支持等售中服务和意见反馈、退换货、现场服务、建议及投诉、问题沟通回放体系等售后服务。

　　尤其在售后服务平台建设方面，德力西建立了一支训练有素且经验丰富的客户服务团队，通过对客户“1个电话，2小时回复，18小时到达现场，24小时完成服务”的承诺，力求用最快的速度对客户的服务需求做出响应，成为公司售后服务的最佳窗口。通过覆盖整个商流过程的贴身服务体系，让客户真正感受到德力西 “客户第一”的价值主张，真正实现了让购买和使用变得更容易，提升客户服务水准，为顾客创造价值。

　　德力西“客户第一”的服务思维，还体现在其以客户需求为导向，开展有针对性的产品研发和配套服务上。一方面以客户需求为起点，通过了解客户真正的需求，有针对性地进行生产和研发；另一方面也通过技术服务部门，围绕售前技术支持、售后技术服务来展开工作，切实将服务精神体现在“心为客户所系”的工作情怀和“利为客户所谋”的工作实践中，从沟通机制、资源配置、技术支持、响应效率等方面提升客户体验。

　　随着互联网时代的到来，德力西以客户满意为驱动，在服务模式上主动拥抱互联网，不断进行着技术创新和服务运营模式的变革。通过对“双五星”服务品质的深化和延伸，德力西先后推出了集400电话服务中心、官网信息平台在线咨询服务、手机客户端智能选型查价、在线咨询小程序、透明物流APP、针对行业特征的整体解决方案推荐等一系列智能服务，打造互联网时代更便捷、更个性化的智能服务体系，与线下五星售后体系实现了呼应与互补。

　　通过持续创新，德力西在服务形式上不断化繁为简，全面升级客户服务体验，引领中国电气行业消费服务新变革。

　　质量铸就品牌，服务赢得信赖。创业近40年来，德力西一方面用法律维权净化中国电气行业市场环境，一方面用过硬的质量、全方位的服务擦亮“德力西”这块金字招牌。未来，德力西将不断进行技术创新和服务运营模式的变革，在数字创新、产品研发、客户服务等方向，探索更为个性化的智能体系，并以更可靠的产品，更高效、便捷的服务方式，提振消费者信心，保障消费者权益。